Catatan: Tulisan ini berdasarkan pengalaman pribadi saya pada Maret 2024, berlokasi di Yogyakarta. Saya tidak menerima pembayaran atau memiliki kerjasama dengan Roto-Rooter. Biaya atas jasa merupakan pengeluaran pribadi. Pengalaman berbeda mungkin terjadi, jadi saya sarankan untuk membaca/menanyakan hal-hal terkait layanan langsung kepada pihak Roto-Rooter. Tulisan ini saya buat satu minggu sejak mendapatkan layanan.

Bulan ini, setelah beberapa kali usaha mencari solusi macet saluran air dan pembuangan dapur sebagai salah satu permasalahan dalam hunian, kami memutuskan untuk menggunakan jasa Roto-Rooter.

Jadi, masalah pertama adalah saluran pembuangan air hujan dari area belakang rumah menuju ke bak kontrol dan saluran pembuangan selokan ada terjadi kurang lancar. Kalau hujan tidak terlalu deras, kondisi masih agak kondusif, air tidak meluap. Namun, karena debit air yang tidak lancar, masalah muncul ketika hujan deras. Air yang keluar melalui saluran tidak secepat air yang masuk dari talang air di area belakang rumah.

Masalah yang kedua, tiba-tiba saluran pembuangan di dapur juga mampet. Ini jelas bukan kondisi yang asik.

Untuk masalah pertama, dugaan lebih kepada adanya sampah entah daun ataupun debu-debu yang menjadi lumpur dalam saluran. Saya sudah pernah mencoba membersihkan dengan menggunakan selang. Tapi, ini tidak berhasil baik, karena sepertinya ada pipa yang berbelok.

Solusi lainnya adalah pernah memanggil jasa untuk solusi saluran mampet. Cukup berhasil, tapi mungkin tidak tuntas. Teknisnya menggunakan pompa dorong, sehingga saluran dibersihkan menggunakan aliran air yang cukup kencang. Hasilnya lumayan, kotoran terutama lumpur jadi ikut keluar.

Tapi, karena dalam satu sesi dilakukan seingat saya hanya dua kali, jadi walaupun membantu, tapi kurang maksimal. Ditambah lagi, kotoran yang terkumpul juga terakumulasi sejak proses terakhir.

Mencari Solusi Saluran Mampet

Saya akhirnya coba cari solusi sejenis, dan langsung untuk dua masalah saluran tersebut. Setelah mencari solusi, saya mengerucutkan kepada solusi dengan menggunakan alat yang lebih proper. Pencarian ini saya lebih fokuskan menggunakan mesin pencari dan membandingkan dengan Google Maps.

Setelah bertanya kepada beberapa penyedia jasa, ada beberapa kondisi untuk layanan:

1. Harga jasa untuk dua layanan berkisar antara Rp800.000, sampai Rp1.250.000,- namun ini bisa berubah bergantung tingkat kesulitan
2. Waktu pengerjaan dikondisikan, agak sulit mendapatkan kejelasan. Terutama juga karena lokasi rumah dengan penyedia jasa, dan penyedia jasa ada antrian pekerjaan lain atau tidak.
3. Kebanyakan layanan pribadi, jadi harga lebih bisa dinego
4. Soal garansi, agak kurang jelas, jadi kalau tidak tuntas, bisa panggil lagi. Pengalaman ini juga pernah terjadi waktu saya menggunakan jasa sebelumnya.

Dari sisi saya ada beberapa pertimbangan lain:

1. Saya tidak tahu harga pasar berapa. Saya sedikit berharap harga total di kisaran maksimal Rp800.000,-
2. Saya perlu agak cepat, dan ada kepastian waktu.
3. Perlu ada kepastian kalau ternyata proses tidak berhasil, atau menjadikan ada pekerjaan tambahan penghitungan biayanya berapa.

Mencoba Roto-Rooter

Saya kebetulan juga ingat beberapa kali saya melihat ada mobil layanan Roto-Rooter yang terparkir di komplek perumahan tempat saya tinggal. Saya sempat berpikir, ini sepertinya mahal. Tapi, dengan alasan bahwa ini sebuah layanan yang dikelola secara profesional, saya akhirnya memutuskan untuk bertanya terkait layanan.

Melalui pesan WhatsApp, saya berkomunikasi dengan menyampaikan secara detail masalahnya apa, lokasi atau medan masalah seperti apa. Saya sampaikan juga mengenai panjang saluran air kira-kira berapa meter — saya sebutkan sekitar 15 meter). Dan, terakhir saya tanyakan mengenai harga.

Layanan CS Roto-Rooter memberikan jawaban yang detail dan memuaskan dengan poin berikut:

1. Harga total jasa layanan estimasi adalah Rp550.000,- sampai Rp850.000,-
2. Harga final nanti akan menyesuaikan dengan hasil pengerjaan, tapi estimasi ini dapat dijadikan acuan.
3. Pelaksanaan pekerjaan sampai tuntas.
4. Jika ternyata dalam pengecekan dan pelaksana gagal, maka hanya akan dikenakan biaya mobilisasi Ro200.000,-

Saya putuskan untuk langsung memesan jasa dan meminta untuk dilakukan penjadwalan ke waktu yang terdekat. Waktu itu, saya berkomunikasi sekitar pukul 10.00 WIB. Ada informasi bahwa di hari tersebut, sudah ada beberapa jadwal untuk teknisi, tapi jika ada slot waktu dan bisa dikerjakan di hari yang sama, saya minta dikabari.

Sekitar pukul 12.00 WIB, saya mendapatkan kabar apakah bisa dilaksanakan di jam siang tersebut, karena ada slot yang kosong — yang katanya konsumen lain melakukan penjadwalan ulang atau malah selesai lebih cepat, saya agak lupa tepatnya — dan kebetulan armada teknisi tidak terlalu jauh dari rumah. Saya setuju untuk waktunya.

Teknisi akhirnya memulai bekerja sekitar pukul 12.20 WIB.

Pengerjaan oleh teknisi Roto-Rooter

Seluruh proses yang dilakukan oleh dua teknisi berlangsung sekitar satu jam, dan pekerjaan tuntas. Saluran air hujan ternyata memang kotor, dan ada ternyata yang menyumbat berupa… sikat cucian. Haha!

Proses pembersihannya sendiri seingat saya dilakukan sampai tiga kali proses dengan alat berupa besi ulir fleksibel dari ujung ke ujung. Bedanya, untuk setiap proses menggunakan ujung alat yang berbeda-beda. Dan setelah diguyur beberapa kali, benar-benar terlihat kotoran termasuk lumpur yang akhirnya keluar dari saluran.

Untuk saluran pembuangan dapur, proses cukup cepat juga. Dan, sesuai perkiraan, memang karena ada kotoran kerak yang menghambat saluran. Proses sama, dipastikan sampai ke ujung bak tampungan.

Setelah semua pekerjaan selesai, saya mendapatkan sebuah salinan kertas kerja yang diisi oleh teknisi. Informasinya terkait pekerjaan yang dilakukan, barang yang dipakai apa, temuan barang dalam saluran dan lain sebagainya.

Untuk pengerjaan tersebut, saya dikenakan total biaya Rp700.000,- yang dibayarkan secara transfer melalui informasi rekening yang diberikan oleh layanan pelanggan. Dan, salah satu bagian terbaiknya menurut saya adalah ada garansi sampai dengan — seingat saya — 30 hari jika permasalahan muncul kembali karena proses yang ternyata belum tuntas.

Oh ya, teknisi sendiri bekerja dengan efisien dan memberikan informasi atas pertanyaan yang saya berikan.

Secara umum, saya puas dengan seluruh proses dan hasil layanannya. Dan, jika ada kasus sejenis terutama terkait hal-hal mampet saluran, saya rasa saya akan menghubungi kembali Roto-Rooter.

Dan, setelah selesai, ada berkat turun hujan yang cukup lebat, dan air hujan langsung meluncur lancar melalui saluran. Dan, setelah satu minggu beberapa kali hujan deras, tidak terjadi masalah. Kondisi terkait saluran pembuangan dapur juga tidak ada masalah, semua lancar. Terima kasih, Roto-Rooter!

Informasi mengenai Roto-Rooter dapat dilihat langsung di websitenya https://www.rotorooter.co.id/ berikut dengan opsi layanan yang ada. Jangkauan layanan dapat dilihat di situsnya Roto-Rooter juga, beserta dengan informasi kontak untuk tiap area.