Beberapa kali interaksi di X muncul dalam linimasa saya hari ini, yaitu tentang adanya kejadian seorang nasabah Bank Jago yang kehilangan dananya. Saya baca seluruh utas, bahkan untuk informasi terbaru mengenai perkembangan kasusnya. Hasilnya masih nihil.

Bank Jago tidak bisa memberikan jawaban atas ‘anomali’ yang terjadi — karena kejadian ini menurut klaim Bank Jago, transaksi yang terjadi dianggap berasal dari piranti dari nasabah. Sedangkan, nasabah tidak merasa melakukan, bahkan nasabah juga tidak dapat melihat riwayat mutasi rekeningnya.

Kenapa hal ini menjadi penting untuk saya, karena kasus ini sebenarnya bisa terjadi kepada siapapun. Termasuk saya, sebagai salah satu dari nasabah Bank Jago.

Walaupun, saat ini memang belum terjadi, tapi kejadian yang menimpa nasabah tersebut terjadi dalam kondisi yang mungkin secara common sense seharusnya agak sulit untuk terjadi. Ada beberapa poin:

• Tidak ada notifikasi transaksi melalui surel, sedangkan biasanya — dalam kasus saya — untuk transaksi di aplikasi saya pasti mendapatkan surel setelahnya.
• Konsep ‘Kantong’ dan riwayat transaksi yang hilang/tidak muncul dalam sebuah ‘Kantong’ apabila kantong tersebut dihapus.
• Terdeteksi dilakukan dari gawai dari nasabah, kalau menurut data.