Lalu bagaimana cara mengambil uang kalau tidak bisa masuk ke aplikasi sama sekali?

Walaupun jarang menggunakan Jenius untuk transaksi, tapi saya memang masih kadang pakai, sekadar untuk menerima pembayaran. Setelah dana masuk, saya yang akan mentransfer ke rekening bank lain. Ini untuk memfasilitasi beberapa pihak yang memilih menggunakan Jenius untuk mengiriman donasi dari kegiatan berbagi bersama yang saya lakukan.

Ketika selama ini saya gagal terus masuk ke aplikasi Jenius di iPhone, saya dapat melakukan transaksi melalui website Jenius. Setelah otentikasi di aplikasi mobile, saya dapat OTP, saya masukkan OTP, mengeset PIN, lalu saya gagal masuk ke aplikasi, dengan pesan session expired.

Apakah ini terkait dengan kondisi terakhir saya masih terotentikasi di ponsel Android? Tidak tahu juga. Yang pasti, ponsel Android saya memang tidak bisa dipakai saat ini. Akses transaksi melalui web yang sebelumnya berhasil, saat ini juga tidak bisa.

Solusi satu-satunya apakah menghubungi layanan nasabah, untuk sesuatu yang mungkin terkait dengan permasalahan di sistem?

Update: Sepertinya memang satu-satunya solusi adalah menghubungi pihak Jenius — sebelum akses melalui situs sudah kembali normal. Saya lihat di Twitter, ada yang mengeluhkan kondisi yang sama.

@jeniushelp mohon bantuannya, saya tidak bisa login aplikasi jenius diandroid. padahal sudah input password, email dan otp dengan benar pic.twitter.com/EWM05T6q8M

— robeth sirojuddin (@muhammadrobeth) July 25, 2021

Dan, jawaban dari @JeniusHelp di Twitter ini saya rasa sudah cukup jelas.

Hi, Robeth. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Demi kenyamanan dan keamananmu, mulai tanggal 11 Juni 2021 akun Jenius hanya bisa login pada satu device atau perangkat yang sudah terhubung sebelumnya. (1/2)

— Jenius Help (@jeniushelp) July 25, 2021

OK, ribet.